Удаление аккаунта и данных

Вы можете удалить аккаунт RankMe Padel и связанные с ним персональные данные в любой момент. Есть два способа.

Способ 1. В приложении или на сайте

1. Войдите в аккаунт.
2. Откройте «Профиль» и нажмите значок настроек (шестерёнка).
3. В приложении: «Управление аккаунтом». На сайте: раздел «Аккаунт».
4. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие.

Аккаунт удаляется сразу. Действие необратимо.

Способ 2. Запрос по e-mail или через поддержку

Если вы не можете войти в аккаунт, напишите на hello@rankmepadel.ru с темой «Удаление аккаунта». Укажите телефон или e-mail, на который зарегистрирован аккаунт, чтобы мы могли вас идентифицировать. Можно также обратиться в поддержку без входа в аккаунт. Мы ответим и удалим данные в течение 10 рабочих дней (ч. 3 ст. 14 152-ФЗ).

Что удаляется сразу

• имя, фамилия, e-mail, телефон, дата рождения, город и другие данные профиля (профиль обезличивается);
• аватар, видео профиля и другие загруженные вами файлы (удаляются из хранилища);
• ваши сообщения в чатах;
• сессии и токены входа (вы выходите на всех устройствах).

Что сохраняется и как долго

• игровая история (матчи, результаты, рейтинговые изменения) остаётся без привязки к личности под именем «Удалённый аккаунт» не дольше 3 лет — иначе исказятся результаты других игроков;
• платёжные документы и чеки хранятся 5 лет после года операции — этого требует закон, они не содержат ваш профиль после обезличивания;
• запись о выданных и отозванных согласиях хранится обезличенно 3 года после удаления аккаунта;
• журналы безопасности удаляются автоматически в сроки до 12 месяцев.

Полный перечень сроков хранения и порядок уничтожения данных — в Политике обработки персональных данных (разделы 6 и 8).

Удалить только часть данных

Без удаления аккаунта можно отозвать согласие на рассылки и выгрузить свои данные: «Настройки → Мои данные». Остальные запросы (уточнение, ограничение обработки) — на hello@rankmepadel.ru.